Ce inseamna Customer Experience:
„Experienta oferita clientilor (Customer Experience) este un concept teoretizat recent in marketing si se refera la impactul cumulativ al tuturor interactiunilor intre companie si client. Aceasta experienta include fiecare element legat de promisiunile facute prin branding, publicitate, ambalaj, oferte, produse si servicii, dar, mai ales, modul in care sunt livrate: respectarea promisiunilor, usurinta in utilizarea serviciilor sau a produselor, incredere, prompotitudine, calitatea si eficienta relatiilor cu clientii inainte si dupa achizitie.”
onlineromânesc 